在这个由八部分组成的特别系列中—
— 由 MeridianLink® LIVE! 录制！并以 MeridianLink ®客户为主角 — — 行业领导者讨论了他们利用贷款发放软件实现数字化增长的独特道路中的历程、策略和经验教训。
在这期《银行转型》播客中（Generations FCU）消费者贷款副总裁 Kate Himes 分享了她的信用合作和以会员为中心的服务方面的历程。
回顾自己的角色，凯特说道我接管了
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的贷款部门，并爱上了为会员发放贷款。这是一个很好的机会，可以利用我过去在催收方面的经验来真正识别真正的风险所在，但更重要的是，确定如何帮助会员，在哪里帮助会员，然后使用像 MeridianLink ®这样的优秀(LOS)将其付诸实践。”
Generations FCU 的首要目标是“轻松开展业务”。在消费贷款方面，这意味着为会员消除不必要的障碍。要做到这一点，它需要识别尽可能多的贷款机会，同时避免不必要的风险——所有这些都在快速、无摩擦的体验中实现。
管理风险
在风险管理方面，Generations FCU 通过其贷款发放软件采取了积极主动的方法。
凯特说：“我们知道，有些会员正在寻找产品和服务，而且他们付费很高，但过去可能遇到过挑战。我们有机会利用这一点。”
这种方法的一个关键部分是
分析被拒绝的贷款申请。凯特强调了解某些贷款被拒绝的原因非常重要：“你们拒绝了哪些贷款？为什么拒绝？什么产品？什么层级？这些被拒绝的贷款中隐藏着哪些可以转化为批准的机会？”
Generations FCU 使用这些数据以及其贷款发放系统来改进程。信用社调整标准，识别最初有风险的申请，经审查后，可获得资金。
平了道路。
消除贷款障碍
这项创新的一个典型例子是信用社的无接触即时融资个人贷款。对于符合条件的申请人，这项贷款可以在短短 10 至 15 分钟内完成并发放资金。
这种简化的借贷体验由平台提供支持，利用其先进的自动化、可配置的工作流程、强大的分析功能，创建从申请到融资的无摩擦流程。
这项技术还使 Generations FCU 能够对那些不立即符合无接触选项资格的消费者贷款采取更细致入微的方式：未立即获得批准的申请人将被转移到另一个队列，贷款人员可以在此队列中审查他们的情况，并努力填补任何阻碍批准的空白（如果可能）。
这有助于该机构扩大其消费
贷款组合，同时树立商誉并创造更多的。
数字化进程
过渡到更加、自动化的贷款流程不仅仅是将纸质表格转换为 PDF。这涉及审查整个流程、找出效率低下之处，以及使用贷款发放软件简化操作。
在规划出整个贷款流程后，凯特解释说，下一步是确定自动化机会。团队研究了可以在哪里实施队列自动化、过滤器和自动化操作，以减少人工干预并加速工作流程。
实施这些自动化之后，重点转移到收集与会 电话号码资源 员直接互动的一线反馈，以了解他们在哪些方面仍然遇到摩擦。
当员工全情投入并掌握流程时
会员参与度自然会提高。正如 Kate Himes 所说：“效率是普遍的。如果我让流程对会员来说很高效，那么对员工来说也是高效的。”
Kate 强调说：“我希望 MeridianLink 系统能够发挥作用。我希望我的员工能够创造奇迹。我希望我的员工能够提供适合的产品，并说，听起来您来找我是为了申请信用卡，但您实际上想要的是个人贷款。”
得益于简化的工作流程
Generations FCU 的员工不再被繁琐的任务所困扰，而是可以更加聪明地工作——专注于关键的、建立关系的会员互动。
通过将先进的贷款发放软件与对会员需求的深入了解 电子邮件列表 相结合，Generations FCU 提高了运营效率和会员满意度，为所有参与者创造了双赢的局面。
请收听下面的完整剧集，了解有关 Generations FCU 的借贷历程和过程中的重要经验教训的更多信息。
