例如 。他们分享了每种类型的公司在改进 CX 时需要考虑的一些想法。 所有交互和数据都应集中在一处 客户可以通过实时聊天联系公司寻求帮助。下次你打电话的时候。此后，客户使用即时消息与公司联系。尽管交互是通过不同的渠道进行的，但当前与客户交互的人应该将它们视为一次长对话。 对于客户来说，每个人都是单一品牌团队的一部分。 客户在需要帮助时并不关心他们与哪个部门交谈。他们只是希望他们的问题得到解答并解决他们的问题。一家公司可能有不同的部门，但客户并不关心。如上所述，解决方案是将所有交互和数据集中在一处。当技术无法协同工作时，团队也无法协同工作。
当团队无法合作时 他们就无法提供个性化的客户体验
这让客户和员工都感到沮丧。 建立一致的流程以提供客户安全 当公司成长时，他们通常会拥有多个团队和多个流程。对于最终与不同部门的不同人员交谈的客户来说，这可能会变得令人痛苦和沮丧。可能存在相互矛盾的信息和解释。这会导致 阿富汗电话行销资料库 混乱并常常失去信任。最终，这可能会导致业务损失。 公司可以定义其品牌承诺，但决定公司是否履行承诺的是客户。提供积极的客户体验有很多利害关系。您雇用和培训优秀的人才，但您还必须为他们提供交付 CX 所需的工具，不仅满足客户的期望，而且让他们愿意再次回来。为他们提供帮助——无论他们如何接近你——保持一致，并通过满意的客户来打造你的品牌。哇的故事！苹果的NPS神话是如何创造的？ 哇！客户体验日| 哇的故事！| 8 条评论 苹果NPS 他们说，史蒂夫·乔布斯无需询问客户就知道他们需要什么。
以他的这句话为例 你不能问顾客想要什么
然后试图给他们。“一旦你做到了，他们就会想要一些新的东西。” 然而，对于很多人来说，这种“猜测”的能力只是一个传说。艾伦·多伊奇曼（Alan Deutschman）就是这样的例子，他写了 “另一个尘埃落定的神话：苹果如何倾听客户的声音” 。 多伊 阿尔巴尼亚电话号码列表 奇曼的启示在 Fred Reichheld 和 Rob Markey 撰写的《决定性问题 2.0》中得到了加强。他们在书中讲述了苹果公司如何采用 NPS 以及如何取得该指数的最高分之一。 在这一期的历史中，哇！我将告诉你苹果公司如何不仅准确地了解其客户的需求，而且还了解为什么它是世界上拥有最多推广者的品牌之一。 苹果一切开始的地方 罗恩·约翰逊 是领导 零售店创建和部署的经理。当2001年第一家商店开业时，其他电脑制造商已经在零售市场上失败了。这促使他设计了一种不同的购物体验。
