也许是因为文化观念的缘故，很少能达到最高的成就水平。最高分仅保留给最具典范的表现。 在其他文化中，他们对收到的产品或服务的评估往往不太严格，因此不太愿意给出尽可能高的满意度分数。由此产生的调查反应风格差异已在众多研究中得到定义和验证（参见 Baumgartner & Steencamp, 2001；。 阿根廷案例：在回应时，教育系统是否限制了我们？ 事实上，根据我自己的经验，我不得不面对客户体验测量结果的差异，这些测量是使用相同的方法、针对同一品牌、在同一联络中心、同一时期、由同一代表提供服务的客户进行的。 . 客户服务接听来自不同国家的客户的电话。
结果仅根据地理环境而变化 更多例子
阿根廷的 8 与其他国家的 8 的含义相同吗？阿根廷教育体系采用 1 到 10 的等级。小学的最低通过分数通常为 6 分，某些中学的最低分数为 7 分。使用的其他资格可能是： 优秀（E），最高等级（10） 非常好 (MB)，包括 8 到 9 的评级。 当客户评 柬埔寨电话行销资料库 估某项服务的 NPS 时，很难避免与教育系统分数的文化关联，尽管尺度不同。教育系统多年的影响意味着 分并不被视为中立的东西。八被认为是非常好的东西。 其他国家也有同样的情况吗？ Satmetrix 本身在 2007 年记录了文化偏见对全球 NPS 的影响。例如，这项研究的结果是，在日本，客户满意度和忠诚度低于大多数其他国家。拉丁美洲的客户对我们的满意度和忠诚度的评价往往高于其他地区的客户。我们比较宽松。与此同时，在中东，他们的满意度和忠诚度往往高于其他欧洲和亚洲客户，但低于拉丁美洲。
考虑到量表的所有这些感知变化
想象一下如果客户将 8 解读为 9，它对最终 NPS 结果的影响。在某一时刻，被动或推动者之间的差异开始发挥作用。或者更糟糕的是，将 6 解读为 7，这就是诽谤者和被动者之间的区别。如果您担任区域性公司的职位，解释和分析来自多个国家/地区的数据，那么它可能会成为名副其实的巴别塔。而且比较价值是肮脏的。 表现得像促进者的被动者 克罗地亚电话号码列表 从方法论上来说，这不是一个小问题。这种变化极大地影响了最终的 NPS，其中账户困难：% 推荐者 – % 批评者。 事实上，我现在在阿根廷工作的许多公司都积累了有趣的八分成绩百分比，被认为是被动的。但如果您通过将这些八个数据与其他硬数据相关联来深入分析它们……令人惊讶！他们的行为更像是推动者而不是被动者。他们比给出七分的同行更有利可图。他们与公司的接触频率较低。他们宣称希望更长时间地保留客户身份。
