相反，精英品牌仍然保持不变。 Forrester 将所有行业中排名前 5% 的品牌称为“精英品牌”。去年进入 CX Index™ 的 15 个品牌中，有 12 个品牌的得分没有出现任何显着变化。 精英品牌平均为每一次负面体验提供 22 次情感积极体验，而排名垫底 5% 的品牌为每一次负面体验仅提供两次情感积极体验。 大多数行业先驱都停滞不前。19 名热门球队中，有 13 名没有改变立场。新的领导者之所以能够获得 2018 年排名第一的是 Navy Federal Credit Union，其次是没有真正的领导者，品牌就只剩下四种 在没有名列前茅并持续进步的真正领导者的情况下，品牌只有四种类型： 静态：它们是那些上升然后停滞的。
这些得分相对较高的品牌至少两年内保持在同一位置
得分没有出现统计上的显着变化。总体而言，整个美国 CX 指数中有 10% 的品牌正在走弱。 过期：有涨有跌的品牌。Lapsers CX 指数的表现已经下降了一两年。在美国 CX 指数中，20% 的品牌已经过时了。 “Locksteppers”：与集团一起兴衰 贝南电话行销资料库 的品牌。即使这些品牌有所改进，他们也无法脱颖而出，因为他们的 CX 质量仍然与竞争对手大致相同。48% 的 CX 指数品牌都位于这里。牌必须关注情感，因为体验给客户带来的感受比跨行业的有效性或轻松性更能影响他们对品牌的忠诚度。
让企业能够深入 可行地了解其客户体验质量
竞争基准数据，以便业务和技术领导者知道自己与同行相比如何，以及建模改进的能力。这将产生最大的影响关于收入。这已不是什么秘密。幸运的是，许多人都明白，提供难忘的体验是让他们留在游戏中的竞争优势。15本值得 贝宁电话号码列表 一读的关于客户体验的最佳书籍 如果您已经在客户体验领域工作了一段时间或刚刚进入这个令人着迷的学科，那么这篇文章非常适合您：有关客户体验的书籍 作者：Nihat Tavsan 博士、Can Erdem 博士 出版商: 塔索拉图书 这是另一本有关客户体验的书。我们正在经历范式转变，通过传统策略似乎无法生存。如今，成为品牌已不再是一种特权，因为几乎每个行业都有数十家可靠的公司。
