施的总体框架，那么了解您的组织在需要完成的工作以及在哪些领域方面处于什么位置也将很有帮助。在我与客户进行的每次辅导活动开始时，我都会进行 5 项能力审核，以确定为每个客户做了多少工作。 利用此现实检查工具来了解您需要如何以及在何处将能力整合到您的业务运营中。祝你好运！ 珍妮·布利斯的更多文章在这里使用 NPS 有危害吗？ 哇！客户体验年 7 月 条评论 使用 NPS 有害 最近几天，我发现寻找支持或反对 NPS 或净推荐值的文章已成为一种趋势。事实上，关于它作为客户体验指标的有效性及其预测忠诚度的能力存在着完整的争论。
事实上 这个话题变得越来越重要
最批评的甚至声称使用 是有害的。 有些客户很关心这个问题，并问我对此有何看法。他们关切地引用了作者兼演讲者 发表的一篇关于可用性问题的文章，该文章的标题是“净推荐值可能被认为是有害的”。这篇文章有一些有趣的论点，尽管我不 喀麦隆电话行销资料库 同意其对 NPS 的“有害”观点。年多以来，我一直与客户体验测量领域息息相关。我必须在来自不同行业的公司中实施广泛的测量项目。在他们中的许多人中，他们要求我使用 作为指标。我彻底研究了它的优点和缺点。更重要的是，我亲身经历过它们。 在这篇文章中，我将告诉你我的观点，在关于使用 NPS 是否有害的争论中添加我的两分钱。
作为指标 净推荐值如果您不熟悉
或净推荐值®，这是一种基于调查的客户体验指标，有一个主要问题：“您向家人或朋友推荐这家公司的可能性有多大？” «。参与者按照从 到 的 11 分制进行回答（其中 0 代表“根本不可能推荐”，10 代表“很可能推荐”）。 NPS 公式 – 使用 NPS 有 加拿大电话号码列表 害 回答 9 和 10 的受访者被认为是“推荐者”，回答 7 到 8 的受访者被认为是“被动者”，回答 0 到 6 的受访者被认为是“批评者”。批评者是指可能对您的产品或服务说坏话，甚至可能阻止其他人使用您的产品或服务的客户。负债是无关紧要的，面对更好的报价，它们可以轻松迁移。 另一方面，推广者被认为是最有可能通过口碑传播积极信息的人。
