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所有公司的资源都是有限的

  为了避免“我也是”并取得进步,您需要投入额外的、大量的资源,以便您创造新的显着峰值。为什么如此多的客户体验计划未能获得首席执行官的支持?因为大量的客户体验专业人士缺乏商业意识,以至于他们无法认识到每个公司的资源都是有限的。 然后让山谷创造出高峰。将资源集中在客户会记得的地方,将资源节省在他们不会记得的地方。通过这样做,您无需额外资源即可提供更有效的体验。没有任何首席执行官会阻碍你。从字面上看,通过让山谷形成高峰,就会出现一条动态的蓝色曲线。 是平庸还是非凡? 难忘的经历 图 5 – 情绪曲线:平坦的红线与水平线 动态蓝色曲线 该战略基于资源配置。战略的有效性很大程度上取决于资源的配置。“让低谷创造高峰”不仅仅是一句口号,更是管理客户体验的有效策略。更好地利用有限的资源,为您的客户创造非凡而难忘的体验。 寻找平坦的红线 消除薄弱环节压力 摩擦、不完美和缺陷——是安全且被广泛接受的,因为商业界几乎所有公司都在努力实现这一目标,但这也是打造平庸体验的直接途径和一点难忘。 努力创造一条动态的蓝色曲线是一条少有人走的路。你需要重新激活你的常识和独立思考。你需要勇气来开始一场资源革命。 你还必须做正确的事情,并且把它们做好。例如,识别正确的波峰和波谷,确保 哥斯大黎加电话行销资料库 记住波峰而不是波谷,计算波峰和波谷的最合适范围,以及得出目标客户不可接受的波谷水平。成为非凡从来都不是一件容易的事,也不是没有风险的。所有客户都是平等的 通过谢普·海肯| 意见条评论 所有客户都是平等的 “所有客户生而平等,只是有些客户比其他客户更加平等。” 1945 年,乔治·奥威尔出版了文学经典《动物农场》,这是我高中英语课上的必读课目。我一直记得这样一句话:所有动物生而平等,只是有些动物比其他动物更平等。   最近有人引用了这本书和这句话, 这让我思考如何对待顾客。 所有客户都是平等的吗? 忠诚度计划促进福利、奖励等,这可能表明并非所有客户都是平等的。现在,我同意忠诚的客户可以因其忠诚而获得某种类型的奖励或折扣。但是当谈到客户服务时呢?消费多或少的顾客会 爱沙尼亚电话号码列表 受到怎样的待遇?常客或忠实客户是否应该比临时客户甚至首次客户获得更好的服务? 最简洁的答案是不。我们不是在谈论好处。这就是对待客户的方式。这是我最近观察到的。顺便说一句,我确信这并不是长期存在的不同行为,只是我最近非常意识到这一点。 我在一家餐厅,注意到与邻桌的另一位顾客相比,一位顾客几乎被忽视了。我问他们最关注的这个“特别”的人是谁,服务员告诉我,“他一直都在这里。” 我注意到航空公司和酒店也会发生这种情况。通过对待常旅客的方式很容易识别他们。因此,频率似乎可以保证更好的客户体验。