无论哪个行业，许多公司都经历过这一现实。客户体验管理成为新产品。每个公司都想拥有它，但他们不知道如何实现。 谈论经验并不新鲜。 自从人类存在以来，他们就不断地经历着情感这一简单事实。然而，组织中并不存在体验管理，当我们谈论体验管理时，我们谈论的是情感管理。 公司的情绪管理让专业人士走出他们的舒适区。主要是打破了传统的客户关系结构。这种破裂会对那些习惯于以同样方式工作的人产生阻力。 面对这一点，我们发现客户体验专业人员在将体验愿景融入组织时面临 4 个主要挑战： 1.缺乏对客户体验的了解。 对客户体验概念缺乏了解使得各个领域之间难以协调一致。
这导致人们对体验计划的影响产生不切实际的期望
许多人继续将客户体验与质量或流程重组混为一谈，并继续做同样的事情，期望获得不同的结果。 通常，CX 专业人员的同事不知道对新角色有何期望，这会产生放弃控制权的恐惧。CX 专业人士通常不知道谁是内部批评者，谁是内部推动者，因为他们的许多同事认为他们了解 CX 的概念，但实际上他们并不了解。 2. 拒绝改变客户体验 采取行 阿塞拜疆电话行销资料库 动时最大的障碍之一是抵制变革。这通常是由于缺乏以客户为中心造成的。 对于那些在组织中工作了很长时间的专业人士来说，设身处地为客户着想是很困难的。我们已经看到业务领域经理不相信 CX 的新愿景，因为他们习惯于总是做同样的事情。不采用 CX 愿景会导致团队脱节，也是许多公司作为孤立部门运营的主要原因之一。 3.权力斗争 在动员组织方面，权力斗争也会发挥作用。作为一名顾问，我必须在与外部人员相同的愿景下调整团队。
每个地区都有不同的说法 并且由于担心放弃
自己的领土而无法达成一致。我多次扮演调解人的角色，我们寻找共同点并制定旨在以协商一致的方式改善体验的行动。 4. 起点的定义 CX 专业人士通常不知道从哪里开始以及如何组织他们的行动。角色不明确的情况很常见，并且开始出现有关如何 阿塞拜疆电话号码列表 确定计划的优先级以及它们需要哪些指标的问题。他们也不知道如何定义体验承诺，也不知道如何推动以客户为中心的文化。 客户旅程地图成为每个人都想拥有的工具，但他们不知道要用它做什么。此外，公司已经在实施客户计划，因此优先考虑与现有计划共存的行动对于 CX 专业人员来说是一个巨大的挑战。 实现 CX 的三个关键步骤 CX 专业人员角色缺乏明确性有积极的一面，那就是在初始阶段，他们有机会在组织中留下自己的印记，并证明雇用他们是正确的决定。 我们分享三个关键步骤，您必须采取这些步骤来开始有关客户体验的传播和转变过程： 心态：调整您有关客户体验的知识。
