贷款之前询问您对申请流程的看法是否有意义？没有它。这些调查在旅行结束时进行，旨在评估旅行对客户感知的影响。 最后，交易 NPS 试图了解在与某些接触点交互后认知如何变化。尤其是当有人参与其中时。合作者和客户之间的互动很复杂。因为我们作为人类具有改变他人生活的奇妙能力。无论好坏。在这种情况下，建议尽可能接近地捕获交互。 现在，每种类型的 NPS 捕获时间之间的差异是否代表了方法论问题？有人这么认为。全球性和偶发性经验现象似乎可以回答这个问题。 全球经验和情景经验。 施瓦茨、卡尼曼和徐在大约十年前写过这样的文章： «当人们报告他们当前的感受时，这些感受本身就可以进行内省，从而可以根据经验信息做出准确的报告。
但情感体验转瞬即逝 一旦感觉消散 就无法进行反省
因此，基于经验信息评估情绪报告的机会仅限于瞬时数据捕获方法[…]，例如经验采样。 一旦感觉消散，情感体验就需要在情景或语义信息的基础上重建。当报告提到最近的特定事件时，人们可以诉诸情景记忆，回忆最近的特定时刻和细节。此 加拿大电话行销资料库 类报告通常可以以一定的精度恢复实际经验[…] 相比之下，对过去感受的一般报告是基于语义知识的。当被问及他们在某项特定活动中“通常”感觉如何时，人们会根据自己对该活动及其属性的一般信念来得出结果。实际经验在这些一般性叙述中并不突出，因为经验本身不再可供内省，并且情景重建也不再用来回答一般范围的问题。« 尽可能接近我们想要评估的时刻进行调查是关键。
有证据表明 时间确实会影响我们获得的反应类型
事实上，这意味着当我们在经历某种经历的那一刻提出有关该经历的问题时，我们会得到最好的情感印象。 如果我们事后立即这样做，我们就有机会捕获相当忠实的情景信息。但如果我们在激烈的时刻之后这样做，我们会得到更多的理性化评论，其中普遍信念是混合的。情感印象不忠实。 这是否可以解释关系型 和交易型 调查之间分数差 丹麦电话号码列表 异的原因？好像。事实上，这告诉我们，我们不是在衡量接触点对体验的影响与体验的总体权重，而是在看两张不同的照片。在事务性 中，更忠实于所经历的情绪。在关系型 NPS 中，您的信念得到了合理化的描述。 El 净推荐值作为 。 很少有错误会对系统产生如此大的影响，因为公司经常需要将 NPS 与员工的可变薪酬联系起来。这可能是《决定性问题》一书中所提倡的一个话题。 神话：如果我们将客户体验的结果与奖金的支付联系起来，我们就表明作为一家公司，我们认真对待客户体验。
