除了文化背景的影响之外，还有一个问题完全属于统计领域。批评者的定义本身将一半以上的回应归类为负面，而不是平均划分规模。为什么不直接使用所有分数的平均值呢？ 那些在WOW 认识我的人！客户体验知道，当我分析 NPS 结果时，我总是要求他们首先查看各个分数的分布。对推动者、被动者和批评者的细分向我隐藏了有趣的数据。 我给你举个例子。想象一下您的公司度过了糟糕的一天。在您收到的一百份调查中，所有调查结果都是零。糟糕的。NPS 为 -100 的一天。有理由报警并尽快采取行动。有些客户给你的分数是最低的。 假设他们发现了根本原因，第二天公司里的每个人都努力推动变革。假设结束时您再次收到 100 份调查，但这次他们都给您 6 分。又一天 NPS 为 -100。不会吵到你吗？而所有的努力都没有得到回报？事实是，如果。还有很多。
从统计数据来看 您成功从平均分 分上升到平均分 6 分
这是一个巨大的飞跃！但在关闭时，您仍保持相同的 。你的努力隐藏在细分中。 始终分析分布。 尽管我特意选择示例中的数据来使用真实分数，但还是会发生完全相同的情况。相同的 NPS 平均得分截然不同。细分可能会掩盖问题的真实本质。如果你在公司里不清楚这一点，他们可能会误解数据并做出错误的决策。 建议。缓解这种情况的手机号码 数据,电话号码 数据,手机 数据,消费者手机号码 数据,消费者电话号码 数据,待售电话线索
一种方法 喀麦隆电话行销资料库 是始终显示分数的分布，而不仅仅是总 NPS 值或每个细分市场的开盘数。很简单。始终以条形图显示响应的分布。读出该图的“形状”。两个月的 NPS 结果可能有不同的分布。由于大量极具负面影响的客户（分数为 0 和 1）而导致的负 NPS 与由于分数高度集中于 6 和 5 分而导致的负 NPS 不同。一张图片胜过千言万语。 使用 NPS 有害 它受到捕捉时刻的影响。 关于发送调查的理想时间是什么进行了全面的讨论。
有些人认为 捕捉体验的理想时刻是“现场
或者至少是尽可能直接地捕捉到体验的那一刻。其他人则认为有必要留出时间来帮助“融入”体验，因此调查应在一两周后发出。 尽管这个讨论似乎是所有调查作为一种研究方法中固有的问题，但它实际上对 NPS 作为一种方法论产生了影响。因为？我们有三个版本的 NPS。关系型 NPS、旅程结束 NPS 和事务型 NPS。他们都使用不同的捕捉时刻。因此，如果捕 塞浦路斯电话号码列表 捉时刻影响结果，想象一下结果有多么可比。 让我们回顾一些概念。 关系 NPS 旨在捕捉客户通常定期对公司的看法。假设每六个月或一年对活跃客户群进行一次样本评估。它力求成为最普遍的结果，即具有基准特征的北极星，或者换句话说：您可以用来将自己与其他公司进行比较并做出更具战略性决策的数字。 旅程结束 NPS 旨在捕捉客户在关键旅程结束时的看法。也就是说，在客户为了完成目标而经过多个接触点之后。
