不会成为人们购物和离开的建筑，而是一个学习、见面和互动的空间。约翰逊确信顾客会爱上这个地方并分享美妙的参观体验。我还想象品牌推广者将 PC 用户转变为 MAC 爱好者。 但约翰逊如何确保每家商店都达到标准呢？您如何知道客户想要什么？ 当时调查是在打印的发票上进行的，但约翰逊知道事实并非如此 苹果NPS 一次会议的故事 净 推荐值 ®是通过《哈佛商业评论》上的一篇文章而为人所知的。我可以想象罗恩·约翰逊读到《你需要成长的一个数字》这个标题时会说“尤里卡”。 Fred F. Reichheld 撰写的文章描述了一个根据简单问题的答案对客户进行分类的简单模型： 从零到十，您会向您的朋友或同事推荐我们吗？ 量表的简单性使公司能够评估客户的感受和态度。
据赖希霍尔德本人在书中称 约翰逊一得知系统就采用了它
不仅如此，他还让苹果公司投入大量资源，将 净推荐值® 变成一门科学。 从那时起，每家开设的 Apple Store 零售店都使用该系统来评估商店的有效性，从而履行零售部门的使命：丰富顾客和合作者的生活。 苹果的NPS是如何实现的？ NPS 系统对 阿尔巴尼亚电话行销资料库于商店的日常管理至关重要；事实上，新员工在与客户进行任何类型的接触之前都会接受三周的培训。培训的主要目标是创造正确的体验。 客户反馈有助于商店经理准备向批评者发出恢复电话以结束循环。通话结果添加到客户评论中，提供向员工传达的重要培训和信息消息。 现在我想向大家解释苹果是如何实现“完美NPS”的。为此，我会告诉你一个故事.罗伯托的团队 我们身处一家苹果专卖店的后屋，员工在开门前聚集于此。技术人员、销售人员、收银员和经理围成一圈，经理罗伯托与他们分享当天的最新情况。
他检查库存 待处理项目 然后在
上显示两个 响应。第一个回复来自于 Julia 协助的发起人客户。意见真诚、鼓舞人心，凸显良好的服务。小组向她表示祝贺，每个人都感到受到鼓舞。 然后阅读批评者的回应：一位顾客等了一个小时才结帐，当他们向他发送发票时，他们将其发送到他妻子的电子邮件中，让他知道他将收到一份本应是惊喜的礼物。 没有指出谁犯了错误，但整个 阿尔及利亚电话号码列表 团队都感受到了影响。他们现在将确保在提交票证之前确认电子邮件。 罗伯托结束了会议，当合作者就位时，很明显他们的使命是寻找需要帮助的客户。他们还将确保当客户想要付款时他们不会等待，并将发票发送给正确的人。 您可能想知道：“为什么所有商店员工都参加会议？” 为什么先读推荐者的评论，然后再读批评者的评论？为什么不提及谁犯了错误？如果所有合作者都承担责任有什么好处呢？ 答案是… 因为当你让成功成为每个人的责任，无论其角色如何，他们都会共同努力提供更好的体验。
